Un chatbot connecté en direct au catalogue de Comette Cosmetics
Comette Cosmetics, marque de cosmétiques 100% naturels et bio fabriqués à la main en Provence, a confié à Growth AI un chatbot capable de répondre avec précision sur chacun de ses produits.
Ce qui nous inquiétait avec un chatbot classique, c'était le risque de mauvaise info donnée à un client. Celui-ci ne dit jamais rien qui ne soit pas dans notre catalogue produit.
Le problème : des produits qui sortent de l'ordinaire, difficiles à expliquer seuls
Comette Cosmetics conçoit des cosmétiques 100% naturels et biologiques, fabriqués à la main en Provence et certifiés Nature & Progrès : des ingrédients bruts, sans transformation chimique, pour des soins très concentrés et donc très efficaces. Un positionnement qui n'a pas vraiment d'équivalent dans le commerce traditionnel, où l'on trouve rarement un produit aussi concentré, sans eau ni ingrédient de synthèse pour le diluer. Pour un visiteur habitué aux cosmétiques classiques, il n'est pas toujours évident de comprendre en quoi un soin Comette peut remplacer ce qu'il utilise déjà, ni comment bien l'utiliser vu sa concentration. Autant de questions précises que l'équipe ne pouvait pas traiter en continu, en dehors de ses horaires.
La solution : un chatbot qui consulte la vraie fiche produit avant de répondre
Growth AI a mis en place, avec n8n, un chatbot qui répond aux visiteurs du site en continu, jour et nuit. Connecté à la base de données des produits, il consulte pour chaque question la fiche du produit concerné (composition, effets, utilisation) avant de répondre, avec un lien direct vers sa page. Quand une question dépasse ce qu'il peut garantir avec certitude, ou qu'un client a un problème avec sa commande, l'agent transmet automatiquement la demande par email à Alice, la fondatrice, avec toutes les informations utiles pour prendre le relais rapidement.
Les outils du projet
Le chatbot mis en place chez Comette Cosmetics
Concrètement, ce qui a changé pour Comette Cosmetics
Un visiteur qui hésite sur un produit obtient une réponse précise, sourcée sur la vraie fiche produit, en quelques secondes, à n'importe quelle heure. Les questions les plus pointues, ou les soucis de commande, remontent directement à l'équipe par email, avec tout le contexte nécessaire pour répondre vite.
Les grandes étapes du workflow
Ce projet fait partie de notre offre
