Un système qui reconnaît chaque formulaire du site et déclenche le bon traitement

Fiters propose des solutions de sport en entreprise pour améliorer la qualité de vie au travail. Avec une quinzaine de formulaires répartis sur son site, chacun avec ses propres champs et son propre traitement, un tri manuel n'était plus tenable.

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On ne se demande même plus où atterrit chaque formulaire, tout part tout seul au bon endroit.

Dieudonné Moukoue, CEO de Fiters

Formulaires reliés

5 h

Gagnées chaque semaine

Erreur de saisie

Le problème : une quinzaine de formulaires, autant de traitements différents

Le site de Fiters compte une quinzaine de formulaires, chacun dédié à une offre ou une page différente. Pour chaque lead, il fallait d'abord savoir de quelle page il venait, puis lui envoyer le bon email de contact selon le formulaire rempli, et l'inscrire dans le CRM avec les bons tags. Les modèles de formulaire n'étant pas tous identiques, les informations récupérées différaient d'un formulaire à l'autre, et donc le traitement à appliquer aussi.

La solution : une automatisation qui identifie et route chaque formulaire

Growth AI a mis en place une automatisation qui identifie la page et le modèle de formulaire à l'origine de chaque soumission, puis applique le traitement correspondant : envoi d'un email de contact adapté via Brevo, et création ou mise à jour de la fiche dans le CRM Intercom avec les tags associés au bon formulaire. Un des formulaires, un diagnostic de maturité Sport-Santé, suit une logique plus poussée : une série de questions permet de calculer un score et de déterminer un profil type, envoyés ensuite par email au visiteur.

Les outils du projet

Capture d'écran d'un workflow n8n Fiters : réception de la requête, recherche ou création de l'utilisateur, récupération de l'historique des messages, appel à l'IA pour générer la réponse, puis envoi et retour API.

Une partie du workflow de tri et de routage des formulaires

Concrètement, ce qui a changé pour Fiters

Chaque formulaire rempli déclenche automatiquement le bon email et la bonne fiche CRM, avec les tags qui correspondent réellement à la demande. Les visiteurs du diagnostic de maturité reçoivent immédiatement leur profil et leur score par email, sans intervention manuelle.

Capture d'écran du site Fiters montrant le formulaire de diagnostic « maturité Sport-Santé » avec les champs secteur d'activité, taille de l'entreprise et objectifs, à côté de trois chiffres clés.

Le diagnostic de maturité Sport-Santé sur le site de Fiters

Les grandes étapes du workflow

Réception du formulaire

Chaque soumission, quel que soit le formulaire rempli sur le site, remonte avec la page d'origine et les champs propres à son modèle.

Identification du formulaire et de sa provenance

Une automatisation identifie de quelle page et de quel modèle de formulaire provient chaque lead, pour savoir quel traitement lui appliquer.

Envoi de l'email de contact correspondant

Un email adapté au formulaire rempli est envoyé automatiquement via Brevo, avec le contenu correspondant à la demande.

Inscription dans le CRM avec les bons tags

Le contact est créé ou mis à jour dans Intercom, avec les tags qui correspondent au formulaire rempli et à sa provenance.

Calcul du score et du profil pour le diagnostic Sport-Santé

Pour le formulaire de diagnostic de maturité, les réponses aux questions sont utilisées pour calculer un score et déterminer un profil type.

Envoi du résultat personnalisé

Le visiteur du diagnostic reçoit un email avec son profil et le détail de son score, généré automatiquement à partir de ses réponses.

Suivi centralisé des leads

Quel que soit le formulaire d'origine, chaque lead reste traçable dans Intercom avec son contexte complet, sans ressaisie manuelle.

Ce projet fait partie de notre offre

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